客户服务解决方案
用自动化改善客户服务, 完美的互动, 吸引人的解决方案和卓越的客户体验.
O atendimento ao cliente ocorre principalmente on-line e à distância. 我们都, 快速连接, 不管使用什么应用程序, e a qualidade das interações tornam-se o motivador das interações de negócios de longo prazo.
A Alcatel-Lucent Enterprise ajuda você a colocar as pessoas no centro do atendimento ao cliente. Facilite o contato dos seus clientes com seu time de especialistas para garantir o atendimento ideal. Permita que seus funcionários trabalhem juntos para responder com rapidez e sucesso a todas as consultas.
解决的办法
Gerenciar as interações com os clientes em qualquer lugar para ter mais flexibilidade
O trabalho remoto e o trabalho híbrido agora são a norma para os funcionários que lidam com os clientes. Garantir a continuidade das chamadas de qualquer lugar é fundamental para uma excelente experiência do cliente.
你的员工, 远程或在办公室, podem desfrutar de todas as funcionalidades 客户服务中心 e do centro de contato do OmniPCX Enterprise usando seus telefones ou um softphone (IP桌面软电话)在你的个人电脑或MAC上. Os funcionários trabalham melhor juntos, apesar da distância, com os recursos de colaboração do 彩虹.
通过自动化客户欢迎使Contato更容易
Automatize seu serviço de boas-vindas ao cliente para que os especialistas tenham mais tempo para interações de qualidade com o cliente.
视觉自动服务员 é uma aplicação centralizada que encaminha chamadas por meio de menus interativos sem a intervenção de uma recepcionista. 此外, este aplicativo responde automaticamente às solicitações mais frequentes de seus clientes usando reconhecimento e síntese de voz, 以及查阅你的数据库.
Os funcionários atualizam menus interativos e guias de voz sem intervenção do departamento de TI, proporcionando a seus clientes acesso a informações recentes e relevantes. 应用程序是多租户的, 或者是, o gerenciamento de menus e guias de voz é delegado aos usuários por departamento, 不影响其他部门的呼叫转发.
Minimize os tempos de espera dos clientes para aumentar a fidelidade
Tornar sua organização fácil e rápida de alcançar melhora a satisfação do cliente e cria interações comerciais duradouras.
尽量减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. As estratégias de encaminhamento e filas de chamadas podem sempre ser facilmente modificadas pelos supervisores a partir de uma interface gráfica para garantir um快速连接.
Trabalhando juntos para responder com rapidez e precisão a todas as solicitações
尽管距离遥远, seus funcionários trabalham em conjunto para fornecer respostas rápidas às solicitações dos clientes.
提高互动质量, 将彩虹集成到应用程序中 客户服务中心. A resolução da primeira chamada é aumentada a partir da exibição dos dados do cliente durante a chamada, 在CRM中一键记录呼叫号码, 代理之间的屏幕共享和聊天.
通过所有渠道与客户进行接触
As interações com os clientes ocorrem cada vez mais nos websites e redes sociais, permitindo que você gerencie as preferências de engajamento das diversas gerações. Contar apenas com os gerentes da comunidade para gerenciar essas interações retarda a resposta do negócio. 与此同时, 访问客户的历史记录, estas consultas são tratadas de forma mais eficiente pelos agentes do call center.
Interaja com os visitantes de seu site para transformar qualquer visita em uma verdadeira relação comercial. O encaminhamento 彩虹 Digital First Skill permite que você conecte os visitantes a seus funcionários graças ao chat ao vivo, que pode ser transformado a qualquer momento em uma sessão de áudio e vídeo.
Gerenciar todas as interações com o cliente a partir de um único aplicativo. O 姜汁连接 fornece aos agentes um único aplicativo para gerenciar interações por web chat, 社交网络和电话.
对客户的好处
了解客户选择ALE电子服务的原因
- 让客户和员工更容易Contato, 无论他们在哪里, 在任何设备上.
- Personalize a recepção do cliente em qualquer momento, sem precisar de conhecimentos de TI.
- Melhore a experiência do cliente sem a necessidade de integrações complexas e dispendiosas.
- Enriqueça seu aplicativo comercial preferido com recursos de colaboração.
- 用客户的方式与他们交谈.
客户参考资料
相关产品
支持文件
-
客户体验手册
Este folheto fornece uma visão geral do que as organizações precisam fazer para melhorar a experiência dos seus clientes, 在数字通信时代.
访问我们的博客
客户服务目录
The 客户服务目录 provide the details of the applications related to 客户 service, 比如自动服务员, Contato中心, crm集成, 代理软电话.
阅读文件